Tổng quan
Nếu tên tính năng thay đổi, phần hỏi đáp nên ghi cả tên cũ để tìm kiếm. Tìm kiếm nên phân loại kết quả.
Khi kết nối chậm, trang nên cho biết nội dung đang tải hay đã lỗi. Trình đơn nhiều tầng nên giữ dấu vết để người dùng quay lại danh mục gốc.
Tìm hiểu chi tiết
Nút hỗ trợ cần dễ tìm thấy. Phần cài đặt tài khoản cần tách bảo mật, thông báo và dữ liệu cá nhân.
Khi một liên kết chuyển hướng, hãy đối chiếu tên miền đích trước khi đăng nhập. Tên đơn vị vận hành phải được công bố.
Điểm cần nhớ
Trang giới thiệu phải phân biệt mô tả hiện tại với kế hoạch tính năng tương lai. Thông báo nâng cấp cần nêu thời điểm hiệu lực và những mục bị ảnh hưởng.
Mỗi mục tin mới nên ghi ngày công bố để người đọc nhận ra bản cũ. Nếu bước đầu không khớp màn hình, tìm hướng dẫn đúng trạng thái đăng nhập.